Стандарты качества центра

Данный стандарт отвечает на вопросы, связанные с соблюдением прав пациентов при посещении стоматологической клиники.

Стандарт информирования регламентирует соблюдение прав пациентов при посещении клиники и предоставлении всей необходимой информации.

В рамках стандарта информирования, при записи по телефону медицинские регистраторы должны предоставить пациенту информацию о местонахождении и графике работы клиники. 
При личном визите пациента — об оказываемых услугах, квалификации и опыте врача, примерной стоимости стоматологических манипуляций, наличии и сроках гарантий, скидках и акциях.

Лечащий врач должен проинформировать пациента о плане 
и методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях 
и результатах, согласовать стоимость лечения, 
при необходимости направить к другим специалистам, 
дать рекомендации после лечения.

Стандарт оснащения включает в себя наличие в клинике необходимого материала, инструментария и оборудования для проведения качественного обслуживания пациентов, а также необходимой к нему документации. Центр работает только с теми поставщиками, которые имеют лицензию и соответствуют утвержденным стандартам. Отбор поставщиков осуществляется только на основании тендеров.

Каждый кабинет оснащен в соответствии с требованиями СанПиНа, присутствует все необходимое оборудование, инструментарий и материалы, для осуществления указанных 
в лицензии видов услуг. В клинике имеется в наличии перечень запасных частей.

Собственная инженерная служба осуществляет плановые осмотры и своевременное техническое обслуживание, которое позволяет заблаговременно предупредить поломки и снизить риски отказов стоматологического оборудования, а в случае необходимости оперативно произвести его ремонт.

Информация о необходимой квалификации специалистов, работающих в клинике

Стандарт общения и пребывания в клинике разработан 
для повышения качества обслуживания пациентов и удобства ожидания приема. В клинике созданы все условия для комфортного ожидания: имеется информационные материалы о Центре, свежая пресса, возможность выбора телепрограммы, чай, кофе, прохладительные напитки, бесплатный Wi-fi. При необходимости, вы можете воспользоваться одноразовым зубным набором перед приемом врача. Для детей организован детский уголок. Оплату стоматологических услуг можно произвести как по наличному, так и по безналичному расчету.

Стандарт безопасности включает в себя требования гарантирующие безопасность в различных ее проявлениях (радиационная, инфекционная, пожарная и т.д.) не только пациентов, но и сотрудников.

Работа рентген-кабинета производится в соответствии
с нормативными документами и обязательным использованием средств защиты пациентов и сотрудников при проведении рентгенологического обследования.

Проводятся обязательные профилактические санитарно-гигиенические и противоэпидемические мероприятия 
на основании инструкций СанПиНа и Санитарно-эпидемиологической службы. В каждом кабинете находятся аптечки — укладки для оказания экстренной помощи при общесоматических осложнениях.

Согласно правилам пожарной безопасности, в клиниках разработан план эвакуации, имеется пожарная сигнализация, звуковая система оповещения, помещения оснащены огнетушителями и наборами противопожарного инвентаря. Регулярно проводится инструктаж.

В Центре имеются все необходимые документы, регламентирующие обеспечение санитарно-эпидемиологической, радиационной и пожарной безопасности.

Стандарт лечения регламентирует соблюдение утвержденных Министерством Здравоохранения обязательных (ведомственных, отраслевых, внутренних) и рекомендательных протоколов
при диагностике, профилактике и лечении стоматологических заболеваний.

Стандарт срочности обязательств регламентирует вопросы, связанные с гарантией на оказанные стоматологические услуги, сроком службы и обязательствами по срокам выполнения зуботехнических работ. Данные вопросы утверждены 
в «Положении о гарантийных сроках и сроках службы 
на стоматологические услуги и работы», которое разработано 
в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ 
«О защите прав потребителей» и Правилами предоставления платных медицинских услуг населению учреждениями.