Центр «Новостом» принял участие в конференции «МЕДИЦИНА И КОММЕРЦИЯ-2012»
Центр «Новостом» в лице генерального директора Брагина Геннадия Ивановича принял участие во всероссийской практической конференции «МЕДИЦИНА И КОММЕРЦИЯ – 2012» которая состоялась 22 июня 2012 г. Лидеры частного медицинского рынка обсудили проблемы взаимодействия с пациентами в рамках ключевой темы мероприятия «От доверия к лояльности: как привлечь и удержать клиента качеством медицинских услуг и сервиса».
Программа конференции включала в себя три сессии:
- как выстроить систему обслуживания, ориентированную на пациента;
- клиенториентированный персонал: чему обучать и как мотивировать сотрудников на постоянную заботу о клиенте;
- как удержать своего клиента: программы лояльности и работа с претензиями.
Вторая сессия конференции началась с выступления Геннадия Брагина, генерального директора СЦНТ «Новостом». Геннадий Иванович рассказал о формировании стандартов взаимодействия персонала медицинского центра с пациентом и их внедрении, продемонстрировал образцы документов, использующихся в «Новостом» в качестве стандартов, и отметил, что формирование качества возможно только при выполнении стандартов на всех этапах оказания услуг.
По мнению участников доклад Геннадия Ивановича Брагина вошел в тройку лучших.