«Ваш путь к качеству»

Уважаемый пациент!

Мы предлагаем для получения качественного лечения придерживаться наших рекомендаций, и в этом Вам помогут разработанные нами стандарты качества. Для обеспечения качественного результата мы стандартизовали каждый процесс, который влияет на получение качественного результата.

I. В процессе выбора клиники Вам, в первую очередь, необходимо воспользоваться данными, которые указаны в стандарте информированности и обратить свое внимание на:

а. Наличие у клиники лицензии. В лицензии должно быть указано название лечебного учреждения, дата выдачи лицензии, и номенклатура выполняемых услуг. Если клиника оказывает лечение, а в лицензии нет данной информации (например, разрешения на лечение детей), то это является грубейшим нарушением.

б. При посещении клиники Вам должны предоставить следующие данные:

• свидетельство о государственной регистрации учреждения
• перечень платных медицинских услуг с указанием их стоимости (утвержденный прейскурант)
• условия предоставления и получения услуг (расписание работы, правила клиники)
• сведения о льготах для отдельных категорий граждан
• сведения о расчете стоимости оказанной услуги

II. В соответствии с данными, составляющими стандарт оснащенности. Вам стоит обратить внимание на наличие сертификатов на используемые стоматологические материалы. Если клиника не может предоставить сертификаты на используемые материалы, то никто не гарантирует, что материал безопасен для Вашего здоровья.

III. Стандарт профессиональной подготовки призывает Вас уточнять наличие дипломов и сертификатов у специалиста, к которому вы записаны на прием. Если врач оказывает услугу и отказывается показать сертификаты, то стоит задуматься о целесообразности лечения у такого врача.

IV. Как показывает практика, немногие пациенты при посещении клиники интересуются вопросами, связанные со стерильностью инструментов. Мы считаем, что данный вопрос нам должен задавать каждый пациент и беспокоиться о вопросе безопасности от заражения вирусными заболеваниями. Ориентироваться в данной проблеме Вам поможет разработанный нами стандарт безопасности. В первую очередь выясните, как происходит процесс стерилизации инструментов - уточните наличие в клинике автоклава. Весь стерильный инструмент должен быть запечатан в герметичные пакеты, и вскрываться только в присутствии пациента и врач обязательно должен работать в перчатках и маске и выбрасывать их после окончания приема.

V. В настоящее время в нашей стране отсутствуют Государственные стандарты, регламентирующие вопрос стоматологического лечения. Каждый работающий врач лечит кариес, как его учили в институте или на курсах повышения квалификации, но не в соответствии со стандартом по причине его отсутствия. Данную проблему каждая клиника решает самостоятельно и, некоторые вводят собственные стандарты лечения стоматологических заболеваний. По данному вопросу Вы можете ознакомиться со стандартом лечения, который утвержден у нас в клиниках Центра.

VI. В соответствии с системой управления каждый процесс должен быть регламентирован, и поэтому иметь свой срок выполнения: изготовление протезов должен занимать Х дней, клиника дает гарантии не менее Y дней и т.д. Данную информацию Вы можете узнать из стандарта срочности обязательств.

При использовании наших рекомендаций-стандартов Вы с большей вероятностью получите качественное лечение, так как, зная больше Вы сможете самостоятельно контролировать процесс и стать активным участником процесса улучшения качества стоматологического лечения в нашей стране.